104.09.28杜鵑颱風來襲，雨勢於104.09.28午後開始加大，員山子分洪道午後三點多便開始了第卅三次的分洪，而瑞芳在員山淨水廠部份的供水一切正常，縱使基隆河水已漲上來黃澄澄的河水流過，在員山淨水廠取水口附近取水的原水濁度，也只有瞬間飆昇至150NTU，對於翡翠水庫下游的直潭淨水廠動則取到有破12000NTU泥漿的原水來說，基隆河的水質好的許多，但就在颱風過後，104.09.29傍晚過後，卻有不少的鄉親發現怎麼水中開始有雜質，且浮上一層類似油質在水上，更有鄉親反應怎麼洗澡越洗越黏的情況發生，於是不好的聯想又出現了，該不會上回水污染事件的新一件事情發生?
其實非常多的疑慮，而就在不少鄉親都立即通報各里里長，其中柑坪里許銘仁里長與自來水公司曹正欣副理，便前往部份鄉親民宅內取水，來瞭解狀況，並在取水後都喝一杯自來水，以示水質沒問題，又前往員山淨水廠再喝一杯，證實水質沒問題，其實曹副理這樣鄉親的疑慮仍未解除，大家只想知道的是為什麼會浮上一層油?為什麼洗澡後會黏黏的，為什麼水中有雜質等問題??
而104.09.29當晚深夜十一點龍山里陳志強里長，也接獲多起里民抱怨水質問題，便逐一前往瞭解，並請里民不要將水放掉，隔日(104.09.30)再與水公司前往查看。
104.09.30一早九點，龍山里陳志強里長與水公司瑞芳錢主任，前往龍山里民家中查看，同時間水公司水質課也到多戶民宅內取樣檢驗，均發現清水濁度皆在2.0NTU以下為可飲用水，在前往水公司與水公司瑞芳錢主任與水質課吳課長說明下，將大家最大的疑慮詢問後，作出了以下的FAQ:
1040930杜鵑颱風過後水質疑慮事件FAQ
FAQ1.員山淨水廠若原水濁度多少是無法處理?
A.員山淨水廠若水濁度為2000NTU以上即無法進行處理，將採停止取水或減量取水。
FAQ2.員山淨水廠遭逢杜鵑颱風來襲，水濁度飆升多少?
A.據此次觀測濁度曾經瞬間飆高至150NTU，仍為可處理範圍值，所以仍繼續取水。
FAQ3.就目前基隆河水非常黃就只有150NTU嗎?
A.這是以基隆河及蛇子形溪口處取水的值，若以翡翠水庫及直潭淨水廠這兩次為例，有像泥漿式的那些都有破12000NTU濁度的比率，相較而言，基隆河雖看來黃濁，但以基隆河及蛇子形溪口取水口一帶，此次杜鵑來襲只有瞬間飆高至150NTU濁度，所以仍然持續取水處理並正常供水。
FAQ4.供水的濁度值多少才可以供水給民眾使用呢?
A.員山淨水廠的處理後水濁度需達2NTU以下，才可以提供民眾使用，以此次杜鵑颱風為例，於昨日(104.09.29) 18:00左右，供水濁度為0.40~0.5NTU左右，於今日(104.09.30)09:00，供水濁度已降為0.19NTU，均在標準範圍內。
FAQ5.但民眾居家於104.09.29 18:00~21:00左右，盛水後皆會發現有黃濁沈澱，這也是正常的?
A.雖然有黃濁流水，由於投的劑量過多，在送水過程包含送水水管及家戶內管線內的雜質，也都會將水管中雜質作凝結的機率，所以有流入民眾的家中有少許黃濁沈澱，應為劑量與雜質作了凝結之故，會有看到少許的黃濁感，但水質已作檢驗符合飲用水標供水濁度2.0NTU以下為正常的的供水標準，雖安全無虞，這少部份雜質還請排掉再飲用。
FAQ6.若不理會部份黃濁沈澱物，在洗澡時加上沐浴乳，仍會有黏黏的感覺?
A.因為淨水廠在取水後，要將水中雜質凝結，投入了食用性的聚合氯化鋁(PacL)，待其凝結雜質沈在水池下後，並將雜質於快濾池排除，並流出乾淨的水，由於濁度不同會採用不同投劑量，此回應為水濁度上升投入劑量較多，凝結不完全所以會流到民眾家中，而該劑與洗潔相關用品如沐浴乳，則會產生較滑膩的情況發生，但這對身體無礙，請民眾放心。
FAQ7.為何有部份民眾居家的水有一層油在上面，該不會又是上回油的事件?
A.這是天大的誤會，這是藥劑食用性聚合氯化鋁(PacL)，請不用擔心。
FAQ8.聚合氯化鋁加多了不是對身體不好嗎?不能換別種的藥劑投入來處理水質嗎?
A.目前自來水公司皆使用 食用性聚合氯化鋁(PacL)，非工業用聚合氯化鋁(Pac)，所以對身體無礙。以往都是採明攀作為凝著劑，近年來自來水公司皆採用聚合氯化鋁來作凝著劑使用，此PacL會將水中帶有負電的雜質作凝結雜質後沈澱，然後再由快濾池將淨水取出，而雜質就留在過濾池內，並確認清水濁度2.0以下方可供水給民眾使用。
FAQ9.今天是否有再檢測最新數據如何?
A.以今天(104.09.30)為例，在街上民宅內取水的清水濁度為0.5NTU，今日廠內取水的清水濁度為0.19NTU。
FAQ10.為何廠內就0.19NTU，民宅內就0.5NTU有如此明顯落差，是何原因呢?
A.其實就清水濁度2.0NTU以下皆是法定標準，相較而言，瑞芳一帶的清水濁度在1.0NTU以下皆在全臺屬於水質優良等級，主要原水濁度就相較其他地方好許多，在處理雜質上也較其他地方來得好許多，當然有此落差的因素很多，可能包含送水管線及家戶內管線都有影響，這部份也難免的，但從今日多處民宅取水在2.0NTU下皆為標準。
相關結論
在收集了各方的資料及水公司的詢問作出FAQ，可以確認的是
1.原水濁度(取水濁度)2000NTU停止取水
2.清水濁度(供水濁度)2NTU可以供水
3.杜鵑颱風來襲瞬間飆高最高150NTU所以仍正式取水
4.此次有黃濁及一層油的濁度為0.40~0.50NTU間，水質正常無虞。
目前供水濁度皆已達0.19NTU以下，請鄉親安心使用，若較早前取水發現有雜質及浮一層油可倒掉再行使用。
對於水質個人的心得及看法
目前有狀況的都是直接供水戶(沒水塔)的鄉親部份，其實縱使自來水公司提出所有數據來說，看來都沒有問題，也在法定標準之下(2NTU以下)，但是所見的雜質及有些鄉親家中有少許浮在水面的油質等狀況，就個人而言還是不敢飲用，一定是將其流掉確定沒有這些狀況才敢飲用及使用，畢竟面對自來水專家的解說，總覺得自己非醫學及化學專家，還是小心為上，儘可能看到有雜質的水就是不要使用。
另外對於間接供水戶(有水塔、蓄水池)的鄉親部份，由於水塔仍有水，一定是颱風前就儲滿水的部份，若是擔心近日供水，不妨先將抽水馬達電源關閉，畢竟凝著劑用量過多流出後，雖目前不知道有什麼情況會發生，但真的寧可等待沒問題再開抽水馬達。
後記及感謝
1.看到第一時間多位瑞芳的里長立即出動，像柑坪里許銘仁里長第一時間便邀請水公司曹副理前來瞭解狀況，夜晚近十二點，龍山里陳志強里長也拜訪多戶里民，請其保留水以供證據，當然沒有在網路上發聲的龍興里黃錫基里長也是多方查證，雖其未在網路上發言，但仍努力的為著里民鄉親找水公司來作回應，為瑞芳鄉親盡到第一線把關的前線工作。
2.此外，也非常感謝臺北方面如水患治理監督聯盟的幾位朋友，協助瞭解水公司這樣的回應及作法是否適切及正確，才有了此篇文章的完成，畢竟水資源也是一門專業，多方查證方能透晰全貌，感謝外部力量的奧援，特此感謝。
3.最後，還是覺得自來水公司一路以來都不成立專責客服單位，雖然水公司曹副理賣力賣水以示水質沒問題，但話說不明白，大家仍會擔心，還是希望水公司未來能發新聞稿跟大家說明，不要讓鄉親擔心，這對水公司形象會不好，簡而言之，水公司的這種態度老實說是非常不好，都要人家去問才要回答，雖然目前供水濁度非常低符合標準，但話不說不明，不主動澄清解釋，這種心態實在要不得。
